【文/张宏伟 摄/徐立华 张宏伟】“你好，这里是961946学生事务服务热线，有什么问题可以帮助你……”以后，在校学生只需拨打一个号码，就可以实现后勤报修、网络报修和学生相关事务咨询。12月29日上午，吉林大学“961946”学生事务服务热线开通仪式举行，校党委书记姜治莹、校长张希与学生代表共同按下启动球，国内首个高校☆短号码服务热线正式开通。仪式由党委副书记冯正玉主持。

建设开通“961946”学生事务服务热线是吉林大学贯彻落实习近平总书记“围绕学生、关照学生、服务学生”要求、深化“最多跑一次”综合改革、提高管理服务能力和学生满意度、获得感的重要举措，也是学校2020年加强校园民〗生建设的年度重点工作任务。学生事务服务热线作为学校“校园事务的总客服”“联系师生的桥头堡”，是学校在已有“实体办事大厅♀”“网上办事大厅”的基础上，进一步完善管理服务体系、改进机关工作作风、提升服务育人质量的重要举措，是建设“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、多方联动、限时办结”校园服务体系的积极探索。

仪式上，副校长王玉柱介绍了“961946”学生事务服务热线筹备建设情况，并表示学校将利用一年ぷ左右时间，初步建成面向全校师生的“961946”非紧急类校园事务24小时综合服务热线。综合服务热线将面向学校全体师生员工，承担学校各部门沟通协调、任务分拣派单等工作，以及信息系统整合建设，任务跟踪、督办、统计等任务，并将咨询服务事项限时办结落实情况作为学」校督办内容和主责单位考核内容，及时解决师生员工反映的问题，及时化◤解各种矛盾，不断增强学校的凝聚力和向心力，推动机关部门持续改进工作作风、不断提升服务师生质量。

走进热线受理大厅，话务员■们正认真地接听电话。姜治莹、张希对话务人员表示慰问，并与拨通热线报修的同学亲切交流，听取加强服务热线建设的意见和建议。据工作人员介绍，“961946”学生事务服务热线后勤报修服□务实行“7×24小时”全天候人工接听，对于学生提出的维修事项即时派单，限时办结。

学生事务服务热线是一座沟通的桥梁，它不仅拉近了学生和学校职能部门之间的距离，还充分体现了学校为学生办实事、替学生解忧愁□　的决心。截至目前，“961946”已试运行20天，共接听热线425通，均给予解决或答复。话务员通过电话回访学生110人次，满意度100%。试运行期间，学校对学生反映出◣的问题和不足不断改进完善，同时加快热线咨询应●答知识库建设。

据悉，为建设开通“961946”学生事务服务热线，吉林大学组建工作专班，先后考察调研了部分兄弟高校校园服务¤体系建设情况，并组织召开校内征求意见座谈会，深入听取广大同学意见建议。邀请部分专家学者组建“最多跑一次改革”校本应用专题研究课『题组，将学生服务热线建设与“最多跑一次”改革相结合，通过理念、制度、机制等方面的全方位顶层设计，整合校内现有咨询、投诉受理平台（电话），规划建设实▓体、网上、语音三位一体校务服务咨询和投诉受理渠道。在建设阶段，学校先后召开4次调度会，协调推进有关工作，并积极与▼省政府、省通信管理局，移动、电信、联通等3大运营商协调，落实平台建设和热线号码申≡请审批事宜。按照“容易记、有意义”的原则，学校最终申请获批“961946”吉大师生专属的校园服务短号码。“96”号码是具有一定规模的服务性企事业单位、提供社会公益性服务申请的专用号段，“1946”代表着吉林大学1946年建校。

党委办公室、党委组织部、党委宣传部、党◥委学生工作部、校长办公室、研究生院、教务处、人力资源处、国际合作与交流处、财务处、后勤处、保卫处、团委、学生就业创业指导与服务中心、学生心理健康指导中心、大数据和网络管理中心、后勤服务集团、图书馆等相关单位主要负责人参加活动。